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携程老大表态:哪怕倒贴也要提供最优质的旅行服务

时间:2017-10-24 17:25    来源:青青草原WiFi    阅读:

之前知名演员韩雪发微博吐槽携程捆绑销售机票一事,在携程上预订机票、火车票时,经常会有酒店优惠券、贵宾休息室等不必要费用默认扣除,这些默认勾选的选项消费者不易被察觉,防不胜防。

这件事引起了不小的风波,随后官方果断采取措施,在新版客户端中增加了普通预订窗口,用户在购买机票时,可选择极速预订或者普通预订。普通预订界面所有捆绑消费均默认未勾选,消费者可根据需要自行选择。

目前这个捆绑销售事件已经告一段落,今天携程老大又提起了此事,表示要以客户为中心,坚持提供无搭售的机票预订服务。

携程执行董事长梁建章在朋友圈内表态:“开放收取服务费之前,携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响,但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观,即使对于零收入产品,哪怕是倒贴服务成本,我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。”

携程CEO孙洁也发表了致携程全体员工公开信,称:“我们从不放弃服务理想‘一应俱全、一丝不苟、一诺千金’,这是我们获得消费者认可的精神源泉。”

孙洁表示,虽然客户端已经整改了,但是对我们而言,这不是问题的终结,而是成长的开始。

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标签: 携程

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