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饿了么“星选”上线秒级“外卖信用退” 外卖行业正式进入“信用

时间:2019-08-20 10:19    来源:未知    阅读:

外卖退款流程长?退款难?恶意差评?怎么办?

8月20日,饿了么“星选”宣布正式上线“满意宝(极速退PLUS)”服务,阿里88Vip会员在“饿了么星选”App中“星标商户”下单,对餐品不满意即可享受1秒退款服务,无需等待商户复核。

据悉,这是外卖行业中的首个“信用退款”功能,标志着其正式进入“信用时代”。

(饿了么“星选”App界面“极速退PLUS”介绍)

“信用退”已在45城上线

目前“满意宝”功能已在45个城市中94个优质头部品牌上线,并将在最短的时间内扩展至全国数万家星选门店。

即便是“写明不要辣,而餐品重辣”的情况,阿里88Vip会员用户也可以获得秒级退款。试运行期间的数据显示,星标商户客诉率降低5成,会员用户满意度大幅提升。

根据商户上线的“可退款节点”规定,88Vip会员用户可在骑手取餐前,或收到餐品后点击“我要索赔”,每月可发起2次80元以下款项的订单索赔,1秒到账。

(退款申请刚刚提交 款项就可瞬间到账)

开通“信用退”,订单增长58%

“数字化后,信任让外卖行业的营运效率再次提升。作为第一批上线极速退款服务的品质商户,恰好我们原本就打算把线下餐品不满意退的优质服务搬到线上,让更多线上的眉州东坡用户也能体验到品牌过硬的服务。”北京商家眉州东坡外卖负责人试用“满意宝”后表示。

令人欣喜的是,更多如花家怡园、肉串汪、宝珠酒酿酸奶等头部商户,借着新功能的上线,逐步完善着自身的数字化升级,提供立体而完整的到家到店一体化服务,进一步通过差异化服务提升品牌竞争力。天津20多年的老品牌津乐园71家门店全量开通“满意宝”后,用户下单量增长58%。

据悉,饿了么星选“星标商户”的筛选依据6个维度、5轮筛选、30项考量,用大数据和严苛标准甄选品质餐厅,每季度精选综合评分排名前10%的商户,纳入星选频道标注“星选好店”Icon,是本地生活外卖服务的全面升级。

(星选App商户星标Icon)

返璞最初的买卖关系,通过一步步创新尝试,找到市场中人与人之间的信任平衡点,是饿了么“星选”正在尝试提升行业服务水平,改变行业的努力。

阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊表示,“站在三楼看,口碑饿了么在新开启的数字化赛道上无疑正越跑越快”。

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标签: 外卖 饿了么“星选”

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