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天猫售后重大升级!退货0秒响应 2小时到账

时间:2016-03-10 17:21    来源:青青草原WiFi    阅读:

继2015年推出“极速退款”之后,今日天猫宣布,再次升级售后保障,推出“极速退货”服务。

从今往后,购物评级3星以上(含3星)消费者,提出7天无理由退货申请,可享受退货申请0秒响应、菜鸟上门取退、极速退款等全链路、一条龙退货体验。从发起申请到退款到账,最快只需要2小时。

据了解,购物评级3星以上(含3星)的消费者在收到货品7天内,以7天无理由为由申请退货退款后,能立刻收到退货地址,无需再等待商家同意。

与之前需等待商家72小时内处理相比,系统实现了0秒响应,退货时效大大提升。

与此同时,享有极速退货服务的消费者在申请退货的同时,还可在线申请“上门取退”服务。只要申请时间在早9点至晚20点之间,系统就会自动通知快递员,2小时内就会有人上门收件。

据悉,该服务首批已在女装、男装、服饰配件、男女鞋等品类下的一千多个商家进行试点。

此外,随着“极速退货”服务的发布,阿里巴巴消费者购物评级体系正式开放查询。星级范围从1星到5星,消费者星级越高,可享的极致服务体验权益越多。

即日起,消费者可在手机和PC会员页面直观查看个人星级和对应权益。如显示是3星以上,即可享受天猫极速退货服务。

需要提醒的是,星级是不断浮动的,享受极速退款的消费者,若被发现不诚信行为,相应行为数据会回流至评级体系,从而对星级产生影响。

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标签: 天猫 升级 售后 退货 2小时 到账 重大 0秒

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