当前位置: 主页 > 科技生活 >

京东卖假壳牌机油 中招消费者:他们店大欺客

时间:2016-07-12 12:11    来源:青青草原WiFi    阅读:

6.30日,财经网科技报道了“京东壳牌问题机油售后进展缓慢”一事,如今已过去多日,事情有何进展?京东有没有正面回应?消费者权益是否得到了维护?带着疑问,财经网科技再次采访了当事人王先生。


问题机油已经下架 

“没有什么进展”王先生有点无奈的说,“一开始还是所谓的代理商要求私了,我没有答应。后来我聘请了律师,并在7.5日给京东发了律师函。7.7日,倒是有个自称京东法务部的打来电话说:‘不要与代理商联系了,希望双方约定时间沟通’。可是此后就再没有音讯了。实在没有办法的情况下,7.8号,我和律师一起去了京东总部,希望当面协商解决。”

“结果如何?”记者问。

结果就是没有结果!”说到这里王先生加重了语气。

从采访得知,7.8日,王先生与律师一起来到位于北京亦庄的京东总部,接待他们的是一位“耿”(音)姓工作人员。本以为亲自上门能换来沟通与结果,然而这位自称负责整个现场接待的集团行政人员的一句话,让王先生的心凉了半截:“售后?你去找消协(消费者协会)投诉啊!来这里干嘛!”

“他(耿)即不听我们的叙述经过,也不看我们的律师函,仅仅一句找消协想打发我们走” 王先生说,“他还强调‘在这里办公的2万多人,光法务部就100多人,我没办法给你找对口人!’”

“他的态度不是很好”王先生有点气愤的说,“我感觉京东这是店大欺客。”

“后来为什么又接待了你?”记者问道。

当我们提到产品已经被壳牌证实为非原厂生产,并且法制晚报和其他媒体已经报道了,他才答应帮助我们协调与其它部门沟通。但是他其中一句话让我感到费解”王先生说:“他说‘你们不应该找媒体,这会让问题解决起来更慢’”。

当记者问到和其他部门沟通有什么进展时,王先生说:“见到了两个售后负责人,但是他们以涉及法务问题为由,拒绝受理,而且决绝把我们的相关文件转承法务。只肯告诉姓,其他联系方式、回复时间等等都不愿意告诉我们。我感觉京东在搪塞!”

“接下来你打算怎么办?”记者问。

“我们找到了当地工商局,他们承诺7日内给予答复,希望能有好一点的结果”王先生说到。

随后我们又采访了当事人的代理律师王振坤,他说:“按照目前的情况看,责任很明晰,京东应该负起相应的责任来。目前京东的做法让消费者肯定接受不了,是在推卸责任。下一步我们会看工商局反馈的情况,不排除走法律诉讼程序的可能。而且我相信现在法律环境,能给消费者一个合理、合法的解决!”

事件回顾:

6.3日,王先生在京东自营海外直采区购买“马来西亚原装进口壳牌润滑油”,收到货后发现,油桶上贴着的纸显示润滑油产自我国香港。为此,王先生产生怀疑,并向包括壳牌我国等多方渠道求证真伪。

6.14日,法制晚报全面报道此事。

6.23日,壳牌我国发表声明称:“我们确认这些样品不是壳牌生产的。京东已同意立即停止该产品的销售”。当天,京东商城下架了该款机油。

6.24起至今,消费者王先生向京东要求售后处理,无果。期间有人自称该款产品“代理商”,多次电话联系王先生,要求私了解决,遭到拒绝。

6.27-6.29日期间,受王先生委托,财经网科技试图就此事与京东取得沟通,得到的答复是“京东此款产品是海外直采产品,系从有授权的海外供应商采购并合法进口,拥有相关的资质证明文件”。回复中对产品的售后问题只字未提,且王先生的该批次产品的售后问题也并无实质性进展。

五问京东:

从京东回复财经网科技的邮件中,我们不难发现,京东把此款机油描述为“合法、有资质的”。既然如此,我们不禁要问:

1、是“合法、有资质的”,为什么要下架?

2、是“合法、有资质的”,为什么有售后“代理人”?而且谋求私了解决?

3、到底是产品出了问题还是售后流程出了问题?

4、消费者登门反映问题,是谁赋予了“耿”姓工作人员权利,质问消费者“为何不去消费者协会”?又为何声称“媒体关注此事,会让事情处理起来速度变慢?”

5、为何京东多个部门无人肯受理消费者提交的售后申请?

王先生7.8日与京东沟通的过程中,财经网科技记者试图与京东公关部门取得联系,然而出人意料的是,原与财经网科技保持沟通的京东公关人员称:“我已经不负责此事,对于此事也不是太了解。可以帮忙了解现在的负责人。”电话一经挂断,再无音讯。从此,另一条能与京东保持正面沟通的大门被关闭。

至截稿前,无论本案律师或是消费者本人都未得到京东方面的进一步答复。

财经网科技将对此事进行跟踪报道。

(注:本文来自互联网,不代表本站的观点和立场,如侵犯了您的权益,请您告知,邮件2790325351@qq.com联系我们删除,谢谢。)

标签: 京东 电商 售后 机油

最新文章

·高通证实已获得对华为供货4G芯片许可:

·iPhone 12换机微信迁移太慢遭吐槽 网友

·乐高发布史上最大套装“罗马斗兽场”:

·真香!拼多多百亿补贴 iPhone 12 mini

·DXO预告iPhone 12 Pro Max摄像头评测:

·网飞续订《太空军》第二季

·拼多多股价大涨近13% 市值超1800亿美元

·300万宾利加错95号汽油 车主怒扇加油员

热点文章

·2016年《我国互联网络发展状况统计报告

·我国联通推出国际及港澳台包天流量套餐

·299元4G全网通 小米随身路由紫米MF855

·Moto360和Ticwatch对比评测

·小牛N1电动车入手开箱细节图组

·公牛小白插线板与小米插线板对比评测

·千元指纹手机 纽曼CM810|纽曼纽扣手机

·华为荣耀7i手机详细评测:自拍神器可翻